Description

 La gestion des services d'IT est effectuée selon la méthodologie ITIL. La méthode ITIL recommande une approche globale de la gestion des services. 

En prenant en compte l’ensemble du service métier et tous les aspects d’un service (et pas seulement les services d’infrastructure), pour satisfaire les besoins du client et fournir un certain niveau de service (livraison à temps, correctement protégé, etc.).

ce cours s’adresse à ceux qui souhaitent apprendre les concepts fondamentaux et le vocabulaire du dépôt ITIL 4.Pour définir et mettre en œuvre une organisation de production en ligne avec ces bonnes pratiques.

Ce que vous allez apprendre

• Apprendre la terminologie ITIL.
  
• Connaître et comprendre les différents concepts indiqués dans ITIL 4.
• Utiliser la BITI 4 pour communiquer avec votre équipe (vocabulaire commun).
• Reconnaître l’importance d’intégrer les technologies de TI dans l’entreprise.
• Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services de TI.